企业法律顾问

服务方式

（1）来电咨询。本所将指定一名专职律师作为联络人，随时保持通讯设备畅通在线，通过电话、微信、E-mail、QQ、传真等方式提供24小时全天候法律咨询服务。一般法律问题当场答复，复杂法律问题迟不超过2个工作日予以答复，特别重大复杂法律问题迟不超过3个工作日予以答复，并形成书面文件向贵行发送。

（2）上门服务。本所将根据贵行的要求实行定期值班制度，指派本所专职律师到贵行进行值班，专门负责上门为顾问行提供咨询服务，解答法律问题及提供法律服务。

（3）定期走访。根据具体情况，定期上门访问，加强沟通和信息交互，定期对法律服务工作进行总结并予以反馈。

（4）紧急服务。如遇突发案情、事件，应贵行要求，由本所律师根据案情、事件规模指定匹配数量的律师处置团队，尽快时间前往贵行，协助处理所涉法律事务，提供法律解决方案。

（5）授课与培训。根据需求，定期组织和举办面向贵行员工的集中授课和专题法律讲座。

 服务质量承诺及保证措施

（1） 服务质量承诺。若本所有幸成为贵司法律服务单位，本所在为贵司提供法律服务过程中，将郑重作出如下承诺：

依法执业。严格遵守《宪法》和《律师法》的规定，恪守律师职业道德和执业纪律。以事实为依据，以法律为准绳，并接受国家、社会和贵行的监督。

服务质量。依法在法律和合同范围内维护贵行的大利益，努力提供优质、高效、有针对性的法律服务，协助贵司及时、彻底地解决相应法律事务。                     

按时服务。在保证法律服务质量的同时兼顾效率，及时提供并完成各项法律服务。

保守秘密。本所及本所律师对贵司交付的工作内容中所涉国家秘密、商业秘密和个人隐私负有保密义务，未经同意，不得泄露。

（2）服务质量控制措施

建立法律服务和管理制度。本所将会为本项目专门建立如下制度：法律服务受理；法律服务处理；法律服务质量管理；法律服务定期总结；法律服务档案管理。通过专门制度的建设，确保每一项法律事务从贵行的需求提出到本所受理，到处理，到质量管理，到定期总结，到档案建立、管理和移交，均严格按照科学、规范的程序进行，做到法律事务的处理程序化、规范化、高效化、优质化、档案化。如此，既确保了本所提供法律服务的针对性、时效性和快速性，又便于贵司通过相应机制清晰明确地随时掌握工作动态。

法律服务处理制度。一般法律事务由顾问团队律师负责处理，在一个工作日内或贵司要求的时间内办结后直接回复。重大复杂的法律事务由二名以上律师讨论形成意见后不超过两个工作日内或在贵司要求的时间内回复。特别重大法律事务由顾问单位全体成员集体讨论，发挥集体智慧，共同研讨贵行工作中涉及的特别重大事务，力求制定佳的处理方案，在三个工作日内回复。

法律服务质量管理制度。顾问团成员将会审慎处理每宗法律事务，顾问团成员相互协作，随时交流，每周定期召开业务交流研讨会，提高服务质量。

法律服务定期总结汇报制度。每月定期召开法律服务总结会议，由顾问团成员介绍现阶段其经手处理的法律服务情况，形成会议纪要，并根据承办业务的情况总结经验，提出对后期服务工作的意见或建议；对该意见或建议进行集体讨论，在形成统一意见后，向贵行总结汇报。同时听取贵行对前一阶段服务工作的意见和建议，双方充分沟通，确保法律服务工作的优质、高效、有序。

法律服务档案管理程序。严格按照国家相关法律法规的规定，就贵司法律服务项目单独建立法律服务档案。法律服务档案的使用，在遵循前述规定的同时，亦严格依照《律师法》、《档案法》等相关法律法规的规定执行。本所律师及其他工作人员为贵司提供法律服务中所知悉的秘密，将严格依法做好保密工作。本所团队将采取不定时、一事一通知的方式提供法律服务，同时也将通过电话、微信、邮箱、当面咨询等方式提供法律服务。书面法律意见一式两份，提交贵司一份，本所团队留存归档一份；口头法律咨询意见保留完整记录，并定期交由法律服务团队集体审阅，由本所留存归档；本所团队将对法律服务工作进行书面记录，定期进行总结归档，向贵司汇报。本团队将做到保障信息畅通，及时交接贵行的法律服务需要，及时准确地提供法律服务，对提供的法律服务严格把关，做到事实清楚、法律依据充分、方案切实可行。贵司交付的材料由本所进行妥善保管、复制件使用完毕后及时存档、原件均由贵行负责人进行存放或经贵司负责人同意暂存本所，贵司的客户信息、经营信息、政策文件、商业秘密等非经贵行书面同意，本团队绝不外传。